Aide & questions fréquentes
Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la commande, la livraison et le service après-vente. Une question sans réponse ? Contactez-nous, notre équipe de passionnés vous répond.
Commande & paiement
Comment passer commande sur Espace Chasse ?Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur l'icône panier en haut de page. Vérifiez votre commande, renseignez vos coordonnées de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via un paiement 100 % sécurisé 3D Secure, ainsi que le paiement en plusieurs fois. Le paiement par virement ou chèque est également possible : contactez-nous pour les modalités.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et validées par le protocole 3D Secure de votre banque. Vos données bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont pas conservées sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous rapidement par téléphone ou e-mail : nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis expédié, la procédure de retour s'applique.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?Les produits en stock sont expédiés sous 48 à 72 h ouvrées depuis l'Alsace. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids et la destination, et affichés avant la validation de votre commande. Consultez notre page Livraison pour le détail des tarifs et des seuils de franco de port éventuels.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens. Certains produits, notamment les optiques thermiques et de vision nocturne, sont soumis à des restrictions d'exportation (réglementation Wassenaar) : contactez-nous avant commande pour vérifier la faisabilité vers votre pays.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien vers le transporteur. Vous retrouvez également ce suivi dans votre espace client, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
Produits & conseils
Vos produits sont-ils garantis ?Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie constructeur, ainsi que des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. La durée de garantie constructeur varie selon les marques et est précisée sur chaque fiche produit.
Ai-je besoin d'une autorisation pour acheter une optique thermique ?
L'achat et la détention de matériel de vision thermique et nocturne sont encadrés par la réglementation. Leur usage à la chasse est soumis à des règles précises qui varient selon les départements et les modes de chasse autorisés. Renseignez-vous auprès de votre fédération de chasse avant utilisation. Notre équipe vous conseille sur le matériel adapté à votre pratique.
Comment choisir mon équipement ?
Chaque fiche produit détaille les caractéristiques techniques et les usages recommandés. Pour un conseil personnalisé, contactez notre équipe : forte de plus de 30 ans d'expérience de terrain, elle vous oriente vers le matériel le mieux adapté à votre territoire et à votre pratique.
Retours & service après-vente
Puis-je retourner un produit ?Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Certains produits font l'objet d'exceptions prévues par la loi. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour la procédure détaillée.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez notre service après-vente en décrivant le problème, si possible avec photos ou vidéo. Nous organisons la prise en charge dans le cadre de la garantie : réparation, remplacement ou remboursement selon les cas.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est joignable par téléphone au (+33) 06 29 57 41 44 et via notre formulaire de contact. Nous vous répondons dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe de passionnés est là pour vous accompagner.
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